Política de reembolso
En Summer Kids queremos que tu compra sea tranquila. Si algo no resultó como esperabas, te lo hacemos fácil.
Si tu producto tiene una falla de fábrica
Tienes 6 meses desde que lo recibes para ejercer tu garantía legal, según la Ley N° 19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores (modificada por la Ley N° 21.398, Pro-Consumidor), ante defectos o fallas de fabricación. Tú eliges: cambio, reparación o devolución de tu dinero, y el costo de envío lo asumimos nosotros.
La garantía cubre fallas de fábrica, no el daño por mal uso, accidentes o desgaste normal. Revisamos cada caso para confirmar la falla antes de resolver.
Si cambiaste de opinión, talla o color
Tienes 30 días desde que recibes tu pedido para solicitar un cambio o devolución, siempre que el producto esté sin uso, con su empaque y etiquetas originales y con tu comprobante de compra.
Te ofrecemos dos caminos:
1. Saldo a favor (la opción sin costo)
Te devolvemos el valor del producto como vale de compra, y el envío de vuelta corre por nuestra cuenta. Usas tu saldo cuando quieras, en lo que quieras. En la Región Metropolitana retiramos el producto a domicilio, sin que tengas que moverte.
2. Reembolso a tu medio de pago
Si prefieres que te devolvamos el dinero, también puedes. En este caso, el costo del envío de devolución es de tu cargo.
Tu derecho a retracto
Si compraste en línea, la ley te da 10 días desde que recibes tu pedido para arrepentirte y dejar sin efecto la compra, con devolución de tu dinero. En Summer Kids vamos más allá y te damos 30 días (ver “Si cambiaste de opinión”). El costo del envío de la devolución por retracto es de tu cargo, y no aplica a los productos de higiene y uso personal que se listan a continuación.
Productos que no aplican a cambio por arrepentimiento
Por higiene y seguridad de todos los bebés, una vez abiertos o usados no aceptamos cambios ni devoluciones voluntarias en:
- Mamaderas, tetinas, chupetes y vasos de entrenamiento
- Extractores de leche y accesorios de lactancia
- Pañales y toallitas húmedas
- Cremas, cuidado del pezón y artículos de higiene
- Productos de uso íntimo o personal
Si alguno de estos presenta una falla de fábrica, tu garantía legal sigue vigente, abierto o no.
Cómo lo solicitas
- Escríbenos a hola@summerkids.cl o al +56 9 6449 8571 con tu número de pedido.
- Te confirmamos si aplica y coordinamos la devolución (en RM, el retiro a domicilio).
- Al recibir y revisar el producto, activamos tu saldo a favor de inmediato, o tu reembolso dentro de 10 días hábiles al mismo medio de pago.
¿Dudas?
Estamos para ayudarte: hola@summerkids.cl · +56 9 6449 8571.
Estas políticas se rigen por la Ley N° 19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores. Para mayor información, consulta al Servicio Nacional del Consumidor (SERNAC) llamando gratis al 800 700 100 o en www.sernac.cl.