Política de reembolso
En Summer Kids queremos que tu compra sea tranquila. Si algo no resultó como esperabas, cambiarlo o devolverlo no te cuesta nada.
Si tu producto tiene una falla de fábrica
Tienes 6 meses desde que lo recibes para ejercer tu garantía legal, según la Ley N° 19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores (modificada por la Ley N° 21.398, Pro-Consumidor), ante defectos o fallas de fabricación. Tú eliges: cambio, reparación o devolución de tu dinero, y el envío corre por nuestra cuenta.
La garantía cubre fallas de fábrica, no el daño por mal uso, accidentes o desgaste normal. Revisamos cada caso para confirmar la falla antes de resolver.
Si cambiaste de opinión, talla o color
Tienes 30 días desde que recibes tu pedido para pedir un cambio o una devolución, con el producto sin uso, en su empaque y con sus etiquetas originales. El envío de vuelta es gratis y puedes elegir:
- Crédito en tienda: el valor del producto queda en tu cuenta de Summer Kids y se descuenta solo en tu próxima compra.
- Reembolso al mismo medio de pago que usaste.
Tu derecho a retracto
Si compraste en línea, la ley te da 10 días desde que recibes tu pedido para arrepentirte y dejar sin efecto la compra, con devolución de tu dinero. En Summer Kids te damos 30 días y el envío de vuelta no tiene costo. No aplica a los productos de higiene y uso personal que se listan a continuación.
Productos que no aplican a cambio por arrepentimiento
Por higiene y seguridad de todos los bebés, una vez abiertos o usados no aceptamos cambios ni devoluciones voluntarias en:
- Mamaderas, tetinas, chupetes y vasos de entrenamiento
- Extractores de leche y accesorios de lactancia
- Pañales y toallitas húmedas
- Cremas, cuidado del pezón y artículos de higiene
- Productos de uso íntimo o personal
Si alguno de estos presenta una falla de fábrica, tu garantía legal sigue vigente, abierto o no.
Cómo lo pides
- Entra a tu cuenta con el correo de tu compra, abre el pedido y elige la opción de devolución. Indica el producto y el motivo; si es una falla, elige "Defectuoso" y cuéntanos qué pasó.
- Te respondemos por correo. Si se aprueba, te llega un código para entregar el paquete en una sucursal Blue Express o un Punto Copec. No necesitas imprimir nada.
- Cuando el producto llega a nuestra bodega lo revisamos y activamos tu crédito en tienda de inmediato, o tu reembolso dentro de 10 días hábiles.
Si el producto no cumple las condiciones
Si al revisarlo vemos señales de uso, faltan etiquetas o es un producto de higiene abierto, te escribimos con fotos y te lo devolvemos: puedes retirarlo sin costo en nuestra bodega (Av. El Retiro 1270, Bodega A7, Renca) o pedir que te lo enviemos por Starken con envío por pagar. Lo guardamos por 30 días desde que te avisamos.
¿Dudas?
Estamos para ayudarte: hola@summerkids.cl · +56 9 6449 8571.
Estas políticas se rigen por la Ley N° 19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores. Para mayor información, consulta al Servicio Nacional del Consumidor (SERNAC) llamando gratis al 800 700 100 o en www.sernac.cl.